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SLS酒店賭場 全新風貌呈現
Scott Kreeger總裁發揮經營長才 並建立完整亞裔團隊為客人提供優質服務
記者唐安/採訪報導

日期: 2015/10/30

    拉斯維加斯時尚酒店賭場(SLS Las Vegas)的總裁思考特.貴格先生(President Mr. Scott Kreeger),於日前接受本報記者專訪。思考特總裁是一位親切優雅風度翩翩的領導者,上任一年多來,已將時尚酒店賭場(SLS Las Vegas)所強調的,追求獨特風格和優質服務的理念,致力於為大眾帶來“不昂貴的奢華”體驗,深入顧客心中。使得時尚酒店賭場(SLS Las Vegas)的業務蒸蒸日上,是繁華賭場大道北端最受大眾喜愛的賭場之一。
   首先記者提問,身為大型賭場酒店的管理者,一天工作如何安排?
   思考特總裁説:他是顧家男,早上送兩個小孩子去學校是我的任務,然後開始一天的工作。由於有由精通賭場、酒店、餐飲等不同部門的專業菁英組成的高層管理團隊,主要是與他們密切溝通,保證內部同心協力,並提供必要的資源,完成工作成功的目標。
   談到思考特總裁的領導風格,他認為會隨著事業的發展而不斷變化,初期會注重具體的工作事項,進入領導階層後,就會把精力放在戰略部屬方面;在往上走的過程中,我慢慢蛻變成一個專注於人而不是事的領導者。我的團隊都是有能力的人,既然我是掌舵人,我負責指引他們工作的方向和目標,戰略就對了,至於他們具體怎麼做,我會給他們最大的空間,相信他們可以在各自的專業範圍裡做到最好。
    思考特總裁是畢業於UNLV酒店管理專業經理人,記者問他是在拉斯維加斯長大的嗎?童年時代的夢想是什麼?有沒有想過成為賭場掌門人?
   思考特總裁回答說:他並非維加斯本地人,他幽默地説是在阿拉斯加和科羅拉多的大山里長大的,搬來維加斯就是為了上UNLV最有名的酒店管理學院,很幸運能在那裡學習,畢業後我為史蒂夫.永利(Steve Wynn)工作了12年;小時候很喜歡滑冰,夢想是當一個滑冰賽手,可能等我退休了,會開一個滑冰度假村,到那時候再實現我的童年夢想吧。
   在擔任SLS總裁之前,曾在大西洋城一家賭場臨危受命,擔任瀕臨倒閉的執行長,曾提到你不喜歡那種標準集團化的程式管理,而SLS這樣的項目反而有更大的個人發揮的空間。為什麼你願意把自己定位成“醫生”而不是“建築師”類型的管理人呢?
   思考特說:其實這兩種類型我都經歷過,也曾經參與過一個工程的藍圖描繪,那是完全不同的體驗。當你是設計者,主題、風格、顧客群體都可以從你的看法和眼光的精準的體現;而當你成為接管者你手上所承接的一切,都是另外一個人的看法和眼光,必須要決定哪些是值得繼承的,哪些要作調整才能在財政上扭轉乾坤。
   SLS是我第三次作為這樣的接管型管理者,有經驗了,並且身邊有最好的團隊,最有能力的專業人員,而你必須要有勇氣挑戰他們質問他們,因為人們有慣性思維,往往會抵制改變。作為改革者,首先要有膽識和魄力,其次是能以人為本,才能引領全體員工向新的方向努力。同樣需要改變的還有顧客的觀感,能實現變革,尤其是人-你的員工、顧客,是一種挑戰,這挑戰同時也讓人興奮。思考特總裁說出了他的一套管理哲學。
   SLS是昔日經濟衰退數年裡,第一個在賭場大道上開業的賭場,此後才有了北賭場大道一系列的投資項目,所以被廣泛認為是賭場大道從經濟衰退中復興的標緻。記者請教思考特總裁,未來將如何加強SLS投資方的信心,得到繼續的資助呢?
   思考特總裁説:我是很樂觀的,12月底是發佈財報的底線,並不是說投資就此截止了,我們的投資方是跟我一樣對SLS的未來樂觀,充滿信心的,尤其是這整個地區。北賭場大道在今後幾年有巨大的的發展潛力,SLS的對面有威龍酒店賭場(Lucky Dragon),旁邊有體育館,還有雲頂集團的勝地世界等等大工程項目在我們的周圍建設起來。何況SLS還會有會展的資源,拉斯維加斯旅遊局正在把Rivera改造成會展中心擴展項目的一部分,我們還可以成為一個商務酒店,SLS的地段將會是好的不能再好了。這些前景的確不在SLS的原始設計中,它的顧客定位是來維加斯度週末假的注重品味的年輕人,而SLS也很成功的吸引到這個群體,但我們還需要周圍圈中的生意,來參加會展的商務遊客是最理想的群體,我們的地段是很有優勢的。此外,在SLS周圍方圓6英里有很大的本地市場,我曾在本地賭場集團Station Casinos工作了12年,很了解本地顧客的偏好,而SLS完全具有吸引他們的特質。它的周圍有Boulder Station、Palace
Station這樣的本地賭場,我們也把本地顧客納入了SLS的戰略,其中也包括的亞裔這個顧客群體。
   SLS有專門針對亞裔的營銷,由副總裁Jackie Yee負責,這是一支非常優秀的團隊,任務就是服務亞裔顧客,把SLS打造成最受亞裔本地人歡迎的賭場。思考特總裁希望大家能有機會來SLS體驗一下,我們有兩個供應中餐的地點,一個是著名廚師Jose Andres的Ku Noodle,還有一個是北區咖啡館,有很棒的中餐菜單,來感受一下搏彩、酒店、餐飲、娛樂各方面的一流的設施和服務。
   思考特總裁上任以來開展了不少吸引本地賭客的營銷,對案SLS改革以後的會員積分系統The Code,Loyalty Programs積分項目是搏彩行業里很重要的一環,我們在6月推出了新的分級系統,玩的越多積分越高,我們的顧客能得到更高的價值,我們的目標是本地賭場里積分換取價值最高,把真正的實惠帶給我們的賭客。關於迎合亞裔賭客的需求,SLS將有針對亞裔的High Limit Rooms和Player Lounge,都會加強亞洲風格的設計。就單純的搏彩來說,SLS只是一個地區性具有遠東市場目標的賭場,但休閒旅遊上並未落人後,亞裔市場部Jackie
Yee領導的團隊,始終有和中國旅遊機構保持合作,一直都在努力爭取有更多的機會吸引中國旅客來通過SLS體驗賭城。
   最後思考特總裁還針對華人朋友提到,希望更多人知道,SLS致力於服務不只是拉斯維加斯本地的華人和亞裔顧客,同時也面向整個美西地區和中國及世界各地的華人旅客。
   他説:我們了解這個群體的需求和偏好,SLS擁有1620間現代豪華客房,12家SBE集團品牌的餐廳及4家夜總會;也擁有足以滿足他們需求和偏好的各項設施和服務項目,無論是搏彩還是酒店房間、餐飲或娛樂。請多多光臨SLS,我們的團隊將為您提供最體貼的體驗!

 

SLS酒店賭場 全新風貌呈現
拉斯維加斯時尚酒店賭場(SLS Las Vegas)的總裁思考特.貴格先生(President Mr. Scott Kreeger)留影。
SLS酒店賭場 全新風貌呈現
拉斯維加斯時尚酒店賭場總裁思考特.貴格先生(President Mr. Scott Kreeger)與亞裔市場部副總裁Jackie Yee合影。
SLS酒店賭場 全新風貌呈現
左起總裁思考特.貴格先生(President Mr. Scott Kreeger)與新聞報發行人林佳亞裔市場部副總裁Jackie Yee與記者唐安合影。
SLS酒店賭場 全新風貌呈現
北邊咖啡廳(Northside Cafe),豐盛佳餚,熱情迎接華人嘉賓。
SLS酒店賭場 全新風貌呈現
拉斯維加斯時尚酒店賭場(SLS Las Vegas)的外觀全景。
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